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  • 空调制冷不制热 卖家售后“踢皮球”
  • 空调制冷不制热 卖家售后“踢皮球”

    宜兴日报数字版3月6日讯(见习记者 刘思俊) 近日,家住丁蜀镇新城嘉园的市民杨先生遭遇一件烦心事,家里的空调只能制冷,无法制热。他报修后,销售商家和生产厂家的售后服务部一直相互“踢皮球”,空调迟迟未能修好。

    杨先生介绍说,去年3月,他在丁蜀镇公园路某电器店花4000多元购买了一台空调。今年春节,一家人本想打开空调取暖,哪知这空调只能制冷,根本不能制热。为此,杨先生联系该电器店反映了问题,电器店人员表示空调不制热属质量问题,应由生产厂家的售后服务部负责。杨先生又拨打该品牌售后服务热线反映,售后服务人员上门查看后表示,空调不制热属于安装问题,应由销售商家负责。杨先生又找到该电器店说明情况后,店家还是坚称应由售后负责。就这样,杨先生联系了多次,两边一直相互推脱、拖延维修。对此,杨先生甚是恼火。

    就此情况,市消委工作人员经现场核实,确定空调制冷不制热。而根据《消费者权益保护法》和“三包规定”,商品质量问题及责任追究,实行的是“谁销售谁负责”原则,如属厂家责任,应由商家向厂家追责。经过沟通调解,商家承诺本周内将安排维修人员上门修理杨先生家的空调。

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    • 更新者:宜兴新风采
    • 更新时间:2015年03月06日

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