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  • 消协提示:三包内手机请勿自行修理
  • 消协提示:三包内手机请勿自行修理

    宜兴日报数字版12月1日讯(见习记者 刘思俊)  手机因人为损坏自费修理过一次,但在“三包”期内再次发生非人为故障时,售后维修点却称不保修了。11月23日,市民唐女士致电本报“民生热线”反映了这样一件事,她认为售后维修点这一做法“没道理”。

    今年10月初,唐女士在一手机官网抢购了一款手机,使用一段时间后,手机出现故障,唐女士找到该手机品牌的售后维修点。一位工作人员说,手机出现问题是卡托里的铜片坏了,属于人为损坏,这不在手机“三包”范围内,需付200元维修费用。唐女士当时支付了这笔费用。11月初,唐女士的手机又坏了,充不了电,无法开机,她再次来到该维修点。维修点工作人员检查后告诉她是手机主板故障,必须更换主板。因为唐女士之前已经有一次自费维修记录,所以这部手机不再享受“三包”,还告诉唐女士这一主板故障也属于人为损坏,更换主板得自己掏钱。唐女士对此很疑惑,认为手机主板不是摔摔就会坏的,怎么会是人为损坏呢?而且,为什么修过的手机就不能享受“三包”呢?

    对此,市消委一工作人员表示,根据相关规定,只有未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的商品,可以不实行“三包”。至于手机维修过后是否还能享受“三包”的问题,首先应判断手机故障部件,与之前修理的人为损坏是否存在因果关系,如果有关联性,那消费者仍应自费维修。但是,经过调查,唐女士手机的主板非人为损坏,所以必须享受“三包”。目前,通过调解,售后维修点已同意为唐女士免费更换手机主板。

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    • 更新者:宜兴新风采
    • 更新时间:2014年12月01日

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