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    宜兴日报数字版11月18日讯(见习记者 张 莹)  11月1日起,商务部、国家发改委联合发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》开始实施。《办法》规定:商家提供外卖送餐服务时,要按时、按质、按量送达消费者,并提供相应的单据。如违反相关规定,将面临最高3万元的罚款。也就是说,从本月起,消费者如果遇到外卖送餐慢、卫生状况差、不足量等情况,进行维权时将有规可依。

    连日来,记者走访城区多家提供外卖服务的餐饮店,发现不按规定经营的情况依然存在。

    “超时”现象普遍存在

    14日中午,记者分别拨通了宜城锦绣三村小区内一家快餐店和宜北路上一家小吃店的外卖电话。当时,订餐时间为11点30分,两家快餐店的工作人员都承诺会在30分钟内送到。然而,直到12点15分,宜北路上那家小吃店的外卖才送到,而那家快餐店送达的时间更晚,一直到12点30分。

    这两家店的送餐员都解释说,他们的外卖一般30分钟之内会送到,但记者订餐时,店里正值订餐高峰,所以才拖了这么长时间。当记者询问他们是否知道“外卖新规”时,他们均一脸疑惑,表示并没听说过这项规定。其中,快餐店送餐员吴先生还说,这样的新规很难操作,质量是可以保证的,但忙起来的时候,按时根本无法保证。

    当天下午,记者又拨打了宜城太滆东路、西横街、人民南路上三家餐饮店的外卖电话,其中两家未按承诺时间送达。

    市民期待更好维权

    对于出台的“外卖新规”,消费者则表示很支持。一些消费者认为,这一新规的实施,给他们带来了“福音”,以后可以更好地维护自己的合法权益。

    在宜城蛟桥河步行街附近一家单位工作的张小姐告诉记者,因为单位没有食堂,她和同事们一般午饭都会选择外卖,但是外卖总是不按时送到。“我们点的外卖一般都是附近的,按理说送过来应该很快,但有时候下午都快开始上班,外卖还没到。”另外,对于外卖的卫生状况,张小姐也表示担心:“有一次,我们同事订了份外卖,吃的时候居然发现菜里有头发丝。”

    除了送餐速度慢和卫生状况堪忧外,分量不足、味道不好也是不少消费者抱怨的问题。在环科园一家单位工作的蒋先生对外卖有一肚子意见,“价钱是一样的,可外卖的量一次比一次少,商家太不厚道了。”

    管理细则还未出台

    在新出台的《办法》中,对不能“按时、按质、按量,并提供相应单据”的外卖商家,还有相应的处罚细则:“对于餐饮经营者违反本办法的行为,法律法规及规章有规定的,商务主管部门可提请有关部门依法处罚;其中有违法所得的,可处违法所得3倍以下罚款,但最高不超过3万元;没有违法所得的,可处1万元以下罚款;对涉嫌犯罪的,依法移送司法机关处理。”同时,该《办法》也规定了“省级商务主管部门可依据本办法,结合本行政区域内餐饮业发展的实际情况,制定有关实施办法”。

    对此,市商务局商贸科一位工作人员表示,目前该《办法》虽已实施,但我市还未收到上级相关文件,所以还没有相应的管理细则出台,至于何时能出台细则,该工作人员也不知道。当天,记者还从“315”投诉站得知,自11月1日《办法》实施以来,暂未收到有关外卖不按时、按质、按量送达,不提供相应单据方面的投诉。

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    • 更新者:宜兴新风采
    • 更新时间:2014年11月18日

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