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  • 办理宽带被收两份钱 市消委调解后终退款
  • 办理宽带被收两份钱 市消委调解后终退款

    宜兴日报数字版11月18日讯(见习记者 张 莹)  近日,家住宜城的戴女士遇到了一件烦心事,她办理了宽带套餐变更后,却被收了双份钱。11月14日,在市消委工作人员的调解下,戴女士拿回了自己多付的一份宽带费。

    据戴女士介绍,2005年起,她一直使用的是98元包月的宽带套餐。每月的宽带费用,银行会从她绑定的银行卡上自动扣除。今年10月底,一位电信工作人员来到戴女士的工作单位,介绍宽带免费升级服务,并根据戴女士的宽带使用情况,向她另外介绍了一款600元包年的宽带套餐。听了该工作人员的介绍后,戴女士觉得,这一包年套餐比之前包月套餐更划算。于是,11月7日,戴女士来到位于宜城东山西路的中国电信东山营业厅更换了宽带套餐。当天,戴女士支付600元现金办理了该套餐。“回到家后,手机收到一条信息,显示我的银行卡上扣除宽带费600元,明明已经交了现金,怎么还会扣钱?”戴女士觉得奇怪,她立即找到营业厅询问,工作人员说,这是银行的问题,应该找银行解决。“明明是在营业厅办理的套餐,被误扣了钱,不是应该你们帮忙处理退款吗?”戴女士很气愤,来到市消委投诉。

    接到投诉后,市消委工作人员找到营业厅相关负责人,经询问得知,出现这种情况,可能是营业厅的收费系统和银行的扣费系统存在衔接问题。11月14日,在市消委工作人员的调解下,营业厅同意帮戴女士联系银行退还多交的600元宽带费。

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    • 更新者:宜兴新风采
    • 更新时间:2014年11月18日

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