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  • 市消委:退货要收包装损耗费可以拒付

    宜兴日报数字版11月4日讯(见习记者 刘思俊)  有质量问题的电视机,商家同意退货了,却因为拿不出完整的包装盒,被要求必须支付一笔“包装损耗费”才能退货。10月28日,家住宜城华兴小区的张女士遭遇了这样一件闹心事。

    10月25日,张女士在宜城人民路上的某家电商场购买了一台3000多元的创维品牌电视机,使用两天后,张女士发现电视机的左上角有一小块地方出现许多红色的亮点。10月28日,家电商场维修人员上门察看后,确认电视机存有质量问题。张女士要求商场退货,商场同意后,却要求张女士提供完整的包装箱,否则就需要额外支付一笔50元的“包装损耗费”,并称这是“行内规定”,并非一家所为。但是,张女士并没有将电视机的包装盒保存,她觉得这样的收费不合理。于是她找到市消委进行投诉,要求制止商家的不合理收费行为。

    对此,市消委一工作人员表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,在“三包期”内正常使用,当产品出现质量问题时,商家应无条件为消费者进行退换或者维修,由此产生的费用应当由商家或者厂家承担。经过沟通,商家最终答应无条件给张女士退货,不再收取“包装损耗费”。

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    • 更新者:宜兴新风采
    • 更新时间:2014年11月04日

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