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  • 柳溪苑小区“变形”记
  • 柳溪苑小区“变形”记

    宜兴日报数字版4月28日讯(记者 贾俊康 见习记者 刘思俊) 这些天,新街街道柳溪苑小区的香樟树到了换叶期。一阵风吹过,枯叶“哗啦啦”直落下来,不一会,路面上就是一层落叶。对此,小区物业的保洁力量由原来的两人临时增加至六七人,除了重点清扫道路上的枯叶,保洁员们还细心地清除飘落在业主车辆上的枯叶。物业细心的举动,让小区业主感受到了久违的温暖。

    可就在1月22日,《宜兴日报》“社会·民生”版还曾刊登过《不堪持续亏损,物业撤了!陷入管理真空,小区乱了!》一文,报道了柳溪苑小区前任物业因为不堪亏损,于1月10日撤走,没有物业管理的小区因此变得“乱糟糟”,引来业主不满。经过新街街道绿园社区居委会、小区业委会和环科园物业管理办公室的协调,虹亚集团物业有限公司于2月1日接手该小区的物业管理。新任物业到位近三个月,4月24日上午,《宜兴日报》记者再次走进柳溪苑小区。

    对于小区的可喜变化,柳溪苑小区9幢的业主梁老太有说不完的话。“起初,我觉得再怎么换物业,都是‘换汤不换药’,小区存在这么多问题,哪是换家物业公司就解决得了的?”可是,新物业进驻小区没几日,梁老太就改变了看法。春节前,物业工作人员敲开了梁老太的家门。原来,经过摸底,物业工作人员了解到梁老太一个人居住,工作人员特意上门为她检查水电气,还顺手给她更换了楼道里多年未亮的楼道灯。“你以后有事就和我们讲,能办的,我们都给你解决。”物业工作人员叮嘱道。除了贴心的上门服务,物业公司还组织保洁员清理楼道内小广告和随意堆放的杂物、刷洗楼道地面、擦拭楼道扶手、维修小区内损坏许久的路灯……点点滴滴让梁老太感觉到新物业“真的是在为业主办事”。

    春节后,为了改善柳溪苑的居住环境,物业开始清理小区绿化带中种的蔬菜。一天,工作人员再次敲开了梁老太的家门。“我也知道这样的行为不好,但是我看大家种,我也跟着种一点。”梁老太不好意思地表示,自己立即去清理。“不用急,你也为这些菜花了好多功夫,等到蔬菜长成了再去清理,我们给业主留了时间。但收了之后,就千万不要再种了啊。”对于物业工作人员为业主考虑的作法,梁老太再次在心中为新物业加了分。

    经过近三个月的努力,业主与物业公司之间的隔阂在物业公司的点滴行动中逐渐消融,虹亚集团物业有限公司逐渐得到了业主的信任。虹亚集团物业有限公司柳溪苑物业管理处负责人朱明荣说,物业公司进驻之前,已经预料到所面临的困难。“如果解决不了小区遗留的问题,物业与业主之间的信任危机也化解不了。”经过一番摸底之后,虹亚集团物业有限公司从改善小区居住环境入手,让业主切实感受到新物业不仅仅是“小区管理者”,更是“小区服务者”。公司选调了一批有着丰富物业服务经验的员工进驻小区,清理楼道、维修小区公共设施、维护小区绿化等措施一步步有序推进。同时,物业采取“敞开门听意见”的态度,对于业主反映的问题,物业记录在案,短时间安排专职维修人员上门解决。而物业解决不了的问题,则耐心做好解释工作。除了物业管理处自查小区问题外,虹亚集团物业有限公司品质管理部也重点“盯上”了柳溪苑。品质管理员隔三差五在小区内转,发现问题就拿出手机拍下,向公司汇报,由公司将不合格报告反馈给柳溪苑物业管理处。这种“挑刺”的监督方式,让物业更好地发现问题、解决问题。

    “我们物业和业主以心换心,肯定能啃得下这块硬骨头。”虹亚集团物业有限公司总经理杨文虎对于做好柳溪苑物业工作充满了信心。小区越管越好,业主们对物业的认同感也日益增强,小区管理的改善也让业主和物业工作人员成了关系融洽的朋友。杨文虎说:“物业工作人员尽心尽责,业主都在看在眼里。相信通过我们的努力,柳溪苑小区物业费征收也不会再是件令人头疼的事。”

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    • 更新者:宜兴新风采
    • 更新时间:2015年04月28日

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