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  • 乐龄信息呼叫服务平台为何不温不火?

    宜兴日报数字版3月26日讯(见习记者 张云芳) 自2011年宜城街道推出乐龄信息呼叫服务平台以来,有服务需求的老人无需出门,只要拨打“81712345”热线,便可享受生活照料、医疗保健等10多类派单服务。然而,该平台运行3年多来,来电咨询相关服务的老人虽然不少,但真正成单的却并不多。本是为更好地为老年人提供便捷服务的平台,却不温不火。

    3月25日上午,在宜城街道居家养老服务中心的信息呼叫中心,大屏幕上显示着今日工单、历史工单等的分派、完成情况,4名工作人员正在电脑前认真工作。工作人员虞珊珊说:“平台刚开始运行时,来电咨询的老人比较多,但现在好几天都接不到一个电话。”据了解,该服务平台融GPS卫星定位系统、声讯系统和人工后台支撑服务系统等为一体,里面记载着宜城街道2.8万名老年人的姓名、年龄、身体状况等信息,有80多家服务行业加盟商作为后台支撑,服务范围涵盖生活照料、医疗保健、维权服务等10多类50余项,价格比市场价低20%。当老人有服务需求时,只要拨打热线,中心就会立刻响应,并按照老人的需求派服务员上门服务。虽然技术、服务等较为完善,但事实上,近年来拨打热线“买服务”的老年人却很少。“相比之下,夏季接到的电话比较多,一般以电器维修、下水道疏通为主,平常就比较少了。” 虞珊珊说。

    为什么信息呼叫服务平台“热”不起来?宜城街道居家养老服务中心相关负责人谈敏认为,一方面是因为社区工作者、义工等群体的作用日渐突出,老年人遇到一般困难,不出社区便能得到解决。另一方面,老年人消费观念传统、消费能力有限也是重要原因。“有些老人打电话过来咨询服务,一听说要收费,立刻就不需要了。”谈敏说,不少老年人勤俭节约,比如日托中心里的乐龄书场,每天下午都有人来说书,原来需要收费,老人们不舍得花钱,一段时间后听众从20多人减少到五六人。之后,我市好阳光家具公司以每年3万元包下了书场的服务项目,现在书场里天天都有七八十位老人来捧场。

    虽然当前信息呼叫服务平台并不“热”,但谈敏还是很看好它的前景。“要让养老信息化服务真正走进寻常百姓家,不仅老人的消费观念需要转变,服务平台的功能和技术也需要进一步完善。”她介绍,今年,宜城街道将联合市相关部门,推出以“家卫视—手机视频联动报警系统”为主的“智慧养老”新模式,利用互联网和信息呼叫服务平台,将各社区的资源进一步整合,为居家老人尤其是低保、高龄失能和半失能老人,提供远程安全看护、亲情关怀、生活关照等功能。同时,还将通过信息呼叫服务平台整合爱老助老的志愿者,建立“爱心储蓄银行”,对其服务内容和时长进行注册管理和表彰激励,让他们不仅成为服务的提供者,也成为服务的支取者。

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    • 更新者:宜兴新风采
    • 更新时间:2015年03月26日

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